• Hotline téléphonique 5j/7 de 9h à 18h
  Prix d’un appel local - Prise en compte de la demande : immédiate
• Hotline mail 7j/7 – 24h/24 - Prise en compte de la demande : sous 1h en heures ouvrables
• Interventions sur site 5j/7 de 9h à 18h
  Nous vous proposons un service d’interventions sur vos serveurs, votre réseau web ou intranet :
  - Diagnostic de la panne matériel (hardware)
  - Diagnostic et dépannage des logiciels standards du marché (software)
  - Diagnostic et dépannage sur les systèmes d’exploitation standards du marché (OS)
• Interventions sur tout type de serveur : Windows serveur NT4/2000/2003/2008,
  Mac et Linux
  - Délai d’intervention : sous 24h à compter de l'appel en heures ouvrables
  - Déplacement 75 : gratuit
  - Déplacement 92-93-94 : forfait 20 €/HT par intervention
  - Déplacement 95-78-91-77 : forfait 30 €/HT par intervention
• Prise de main à distance
  Fonctionne de manière sécurisée sur serveurs Windows, Mac et Linux
  Logiciel compatible avec tout fournisseur d'accès internet
• Durée de validité du pack interventions : 1 an à compter de la date de signature
• 5 heures d’un technicien à utiliser* (à partir de 450 €/HT):
  - Assistance - Conseil PME
  - Interventions
  *Prise en compte de la demande : immédiate - Traitement de la demande : sous 24h

+ Options
• Conseil PME sur mesure (architecture système)
  Prise de RDV avec un spécialiste uniquement sur devis
• Assistance VIP (assistance personnalisée) 300 €/HT/mois (dates à définir avec le client)
  ½ journée par mois sur site (4h) – service dédié au personnel de direction
  Résolution prioritaire des dysfonctionnements / Déplacement inclus

• Serveurs : paramétrage et administration
• Logiciels :
  • sécurisation des serveurs (anti-virus et correctifs)
  • agents divers (sauvegarde, supervision)
  • progiciels divers
• Réseaux :
  • raccordement
  • configuration
  • dépannage
• Administration :
  • compte utilisateur (création, modification, suppression)
  • gestion des droits d'accès

HELIANCE
et ses solutions PME :

• Infogérance
• Formation
• Matériel
• Microsoft Online Services